Politique d’expédition
PRÉPARATION
Les commandes sont préparées sous un (1) à deux (2) jours ouvrés. Les articles gravés demandent un jour ouvré supplémentaire, la gravure étant réalisée après réception de la commande.
DÉLAI DE LIVRAISON
Le délai d'acheminement est de dix (10) à vingt (20) jours ouvrés à compter de l'expédition. Nos pièces sont acheminées depuis nos ateliers partenaires, ce qui explique un délai plus long que celui d'un envoi domestique. Nous préférons vous l'annoncer clairement plutôt que de vous faire attendre sans explication.
Conformément à l'article L216-1 du code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la commande par écrit : les sommes versées vous sont alors remboursées sous quatorze (14) jours.
FRAIS ET ZONES
Les zones desservies et les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de votre commande. Pour la France métropolitaine, la livraison standard est facturée 7,99 € et devient offerte à partir de 65 € d'achat. Les commandes à destination de l'Union européenne et du reste du monde font l'objet de tarifs distincts, affichés au moment du paiement.
SUIVI
Un numéro de suivi vous est communiqué par courriel dès la remise du colis au transporteur. Le suivi peut rester inactif pendant les premiers jours d'acheminement : c'est normal et cela ne préjuge en rien de la bonne marche de la livraison.
ADRESSE DE LIVRAISON
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie. Une commande retournée en raison d'une adresse incomplète ou erronée pourra être réexpédiée à vos frais. Si votre adresse comporte une erreur, écrivez-nous à maisondorsel.support@gmail.com dans les heures qui suivent la commande : nous corrigerons tant que le colis n'est pas parti.
COLIS NON REÇU
Si votre colis n'est pas arrivé au terme du délai annoncé, écrivez-nous à maisondorsel.support@gmail.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon son issue, nous vous réexpédions la commande ou vous remboursons.
RETOURS
Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans notre politique de remboursement, accessible depuis le pied de page.