Politique de remboursement
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation,
vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception
de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à
motiver votre décision ni à supporter de pénalité.
Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai
court à compter de la réception du dernier article.
COMMENT EXERCER CE DROIT
Adressez-nous votre décision par courriel à [ton e-mail], au moyen d'une
déclaration dénuée d'ambiguïté mentionnant votre nom, votre numéro de
commande et les articles concernés. Vous pouvez également utiliser le
formulaire type reproduit en bas de cette page.
Les articles doivent nous être renvoyés au plus tard quatorze (14) jours
après nous avoir communiqué votre décision.
ÉTAT DES ARTICLES RETOURNÉS
Les articles doivent être retournés complets, dans leur écrin d'origine, et
dans un état permettant leur remise en vente. Votre responsabilité n'est
engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres
que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du bien.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de renvoi des articles sont à votre charge, sauf si l'article livré
est défectueux ou non conforme à votre commande, auquel cas nous les prenons
intégralement en charge.
REMBOURSEMENT
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison
standard inclus, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la récupération
des articles ou de la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle
du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé
lors de la commande. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que
la livraison standard proposée, le surcoût reste à votre charge.
ARTICLES EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-28 3° du code de la consommation, le droit de
rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon vos
spécifications ou nettement personnalisés.
Sont donc exclus les bijoux gravés à votre demande — prénoms, initiales, dates
ou toute autre inscription. Cette exclusion vous est rappelée avant la
validation de votre commande. Les bijoux non gravés restent intégralement
soumis au droit de rétractation.
GARANTIES LÉGALES
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de plein droit :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de
la consommation), qui vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement
d'un bien non conforme pendant deux ans à compter de sa délivrance ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil),
pendant deux ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties s'appliquent sans frais pour vous et indépendamment de toute
garantie commerciale.
MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée à notre
service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la
consommation dont nous relevons : [nom, adresse et site du médiateur].
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l'attention de [dénomination], [adresse postale], [e-mail] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la
vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : ...... / Reçu le : ......
— Numéro de commande : ......
— Nom du consommateur : ......
— Adresse du consommateur : ......
— Date : ......
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ......